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Simulado de concurso para Telefonista

Simulado com questões especificas de Provas Objetivas de concursos públicos para o cargo de Telefonista, que exige ensino fundamental (ou nível médio). Organizadoras: RBO Assessoria Pública e Projetos Municipais, Fundação VUNESP, CONSULPLAN e outras.

Questão 1

Com relação aos equipamentos utilizados para o desempenho de suas funções, é esperado que a (o) telefonista

(A) insista com sua chefia para efetuar a troca dos mesmos por equipamentos de última geração.

(B) zele pela guarda, conservação e limpeza dos equipamentos, assegurando perfeitas condições de funcionamento.

(D) pesquise sobre as melhores opções de mercado, fazendo um levantamento de preços sempre visando custo/benefício.

(E) frequente cursos de atualização sobre as tecnologias de ponta e respectivos equipamentos utilizados no exterior.

Questão 2

A qualidade no atendimento garante o sucesso da empresa ou da instituição, portanto, toda telefonista deve

(A) entreter e conversar com os seus interlocutores, conquistando-os.

(B) atender informal e docemente todas as ligações.

(D) atender com muito mais rapidez e bem menos explicações.

(E) escutar e prestar atenção a tudo o que os seus interlocutores têm a dizer.

Questão 3

Acerca da organização da agenda, assinale a alternativa correta.

(A) A função da agenda é registrar atividades, reuniões, e outros compromissos, para que ateste a existência de tais eventos, servindo, mais tarde, como prova desses fatos.

(B) O ideal é que a pessoa responsável pela organização da agenda tenha a sua própria agenda e a do seu líder, e que os compromissos sejam marcados a lápis. Ambas as agendas devem estar de acordo uma com a outra.

(C) A agenda do executivo deve conter entrevistas, reuniões, contatos e outras informações importantes. Deve-se evitar anotar informações como obrigações trabalhistas e pagamentos de funcionários, e também aquelas de cunho pessoal, como aniversários.

(D) Deve-se buscar uma forma padrão e única de se marcar um compromisso, assim como eleger somente uma ocasião, para evitar sobrecarga de informações.

Questão 4

Assinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho de suas funções.

(A) Ter uma boa dicção.

(B) Apresentar uma ótima aparência.

(D) Falar fluentemente outros idiomas.

(E) Ser amiga(o) de todos.

Questão 5

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto: “____________é toda informação registrada em um e material (papel, fita, disco óptico, etc.) utilizada para consulta, estudo, prova, pesquisa, pois comprova fatos, fenômenos, formas de vida e pensamentos do homem numa determinada época.”

A) e.

B) Forma.

C) Documento.

D) Espécie.

E) Formato.

Questão 6

De acordo com o Regimento Interno na Câmara Municipal de Itatiaia, assinale a alternativa correta.

(A) Compete ao Primeiro Secretário substituir imediatamente o Presidente da Câmara em suas faltas e ausências, impedimento ou licenças.

(B) No recinto de reuniões do Plenário, poderão ser afixados símbolos, quadros, faixas, cartazes ou fotografias que promovam visão religiosa.

(D) As resoluções submetidas à votação destinam-se a regular matérias de exclusiva competência da Câmara, sem sanção do Prefeito e que tenham valor externo.

Questão 7

Sobre o uso do fax, é correto afirmar que:

A) O fax, através do seu modem, não converte os dados digitais em sinais elétricos.

B) O fax foi patenteado em 1500 pelo mecânico escocês Alexander Bain.

C) Com a chegada da internet, o uso do fax diminuiu, mas não sumiu completamente por causa de seu baixo custo e simplicidade.

D) O scanner que “lê” a imagem que se quer transmitir e a converte em um arquivo analógico.

E) A internet, que transmite os sinais elétricos ao outro fax.

Questão 8

O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista, ao atender a uma chamada externa, diga

(A) “Pois não? Com quem quer falar?”

(B) seu nome e em seguida o nome da instituição.

(D) o nome da instituição e um cumprimento.

(E) o nome da instituição e, em seguida, “Em que posso lhe ser útil?”

Questão 9

Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve

(A) interrompê-lo delicadamente e solicitar que se mantenha calmo.

(B) ar a ligação para um colega, evitando assim maiores constrangimentos.

(D) tratá-lo de forma segura, séria, colocando-o em seu devido lugar.

(E) chamar o seu superior para que a auxilie nesse atendimento.

Questão 10

O aparelho telefônico é o responsável pela origem e recepção das ligações. Há dois tipos de aparelhos telefônicos:

(A) elétricos ou eletrônicos.

(B) receptivos ou emissores.

(D) internos ou externos.

(E) residenciais ou comerciais.

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