Simulado de concurso para Telefonista

Simulado com questões especificas de Provas Objetivas de concursos públicos para o cargo de Telefonista, que exige ensino fundamental (ou nível médio). Organizadoras: RBO Assessoria Pública e Projetos Municipais, Fundação VUNESP, CONSULPLAN e outras.

Questão 1

São consideradas técnicas de comunicação, exceto:

Questão 2

São características de uma redação oficial, exceto:

Questão 3

A qualidade no atendimento garante o sucesso da empresa ou da instituição, portanto, toda telefonista deve

Questão 4

Para que serve o telefone 193?

Questão 5

A forma tradicional de se empregar o vocativo em correspondências endereçadas aos reitores de universidade é

Questão 6

Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve

Questão 7

A voz é uma das principais ferramentas de atendimento da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite intensa vibração. O tom de voz e a maneira como se fala são mais importantes que as próprias palavras. A (o) telefonista, portanto, deve aplicar-se em portar uma voz

Questão 8

Muito utilizado em telefonia, o termo em inglês voice mail significa

Questão 9

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sendo assim, assinale a alternativa que não se enquadra em um atendimento via telefone:

Questão 10

A primeira agência reguladora do setor de telecomunica­ções, instalada no Brasil em 1997, é a

Tempo de simulado: